微型计算机商品修理更换退货责任规定（2）
【颁布机关】国家质量监督检验检疫总局、信息产业部
【发布文号】国家质检总局、信息产业部令第24号
【发布日期】2002-07-23
【实施日期】2002-09-01
附件1：实施三包的微型计算机商品目录
│ │ 三包有效期 │ │ │ │
│ │ （年） │ 主要部件名称 │折旧率│ │
│ 名 称 ├───┬──┤ │（日）│ 备 注 │
│ │整 机│主要│ │ ％ │ │
│ │ │部件│ │ │ │
├─┬──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │台式微型机主│ │ │主板、CPU、内存 │ │ │
│ │ 机 │ 1 │ 2 │、硬盘驱动器、电│ 0.25 │ │
│ │ │ │ │源、显示卡 │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│主│ │ │ │主板、CPU、内存 │ │ │
│ │ 笔记本微 │ 1 │ 2 │、显示屏、硬盘驱│ 0.25 │ │
│ │ 型机 │ │ │动器、键盘、电源│ │ │
│机│ │ │ │适配器 │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │手持式个人数│ │ │ │ │含掌上电脑、│
│ │字信息处理设│ 1 │ │ │ 0.25 │电子记事簿、│
│ │ 备 │ │ │ │ │电子词典等 │
├─┼──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 显示器 │ 1 │ │ │ 0.25 │含液晶显示器│
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 扫描仪 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 针式打印机 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 喷墨打印机 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 激光打印机 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ UPS电源 │ 1 │ │ │ 0.25 │ 含电池 │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│外│ 调制解调器 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 光盘刻录机 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ │ │ │专用充电池、存储│ │无微型计算机│
│ │ 数码相机 │ 1 │ 1 │ 卡 │ 0.25 │接口功能的除│
│ │ │ │ │ │ │ 外 │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│设│ 投影机 │ 2 │0.5 │ 灯泡 │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 鼠标器 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 键盘 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 软盘驱动器 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 硬盘驱动器 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 手写板 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 电源 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 光盘驱动器 │ 1 │ │ │ 0.25 │ │
├─┼──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 内存条 │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 主板 │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│选│ CPU │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 声卡 │ 1 │ │ │ │ │
│购├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 显示卡 │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│件│ 盘控卡 │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 网卡 │ 1 │ │ │ │ │
│ ├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │其他功能扩展│ 1 │ │ │ │ │
│ │ 卡 │ │ │ │ │ │
├─┼──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 软件 │三个月│ │ │ │ │
│软├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 预装软件 │ 1 │ │ │ │ │
│件├──────┼───┼──┼────────┼───┼──────┤
│ │ 随机软件 │三个月│ │ │ │ 含赠送软件 │
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微型计算机商品三包凭证
微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：
（1）微型计算机商品名称、商标、型号；
（2）微型计算机商品出厂编号或批号；
（3）商品产地；
（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
（5）销售者印章；
（6）发货票号码；
（7）销售日期；
（8）安装调试日期；
（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
（11）维修记录。
维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。
附件3：微型计算机商品性能故障表
│序号│ 商品名称 │ 性 能 故 障 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 1 │台式微型机主机│在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、│
│ │ │死机。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 2 │笔记本微型机 │在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、│
│ │ │死机。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 3 │手持式个人信息│在产品使用说明规定状态下，经维护不能正常启动，死│
│ │处理设备 │机，显示屏白斑、花斑。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。 │
│ │ │2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。 │
│ 4 │显示器 │3.显示器图像亮度不可调。 │
│ │ │4.显示器图像缺色。 │
│ │ │5.显示屏白斑、花斑。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。 │
│ 5 │扫描仪 │2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑； │
│ │ │3.经维护，机械系统不归位。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.走纸异常。 │
│ 6 │针式打印机 │2.印字漏点，连点。 │
│ │ │3.打不上字。 │
│ │ │4.不能正常回车、归位。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.打印机不上纸。 │
│ 7 │喷墨打印机 │2.喷头不能定位、归位。 │
│ │ │3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.墨粉不能固化在纸上。 │
│ 8 │激光打印机 │2.打印机不上纸、卡纸。 │
│ │ │3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 9 │UPS电源 │持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技│
│ │ │术指标要求。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 10 │调制解调器 │不能正常联机通讯。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 11 │光盘刻录机 │不能刻录产品使用说明规定的光盘。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.无法加电。 │
│ │ │2.照明系统失效。 │
│ │ │3.功能键失效。 │
│ │ │4.接口故障。 │
│ 12 │投影机 │5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。 │
│ │ │6.在规定使用条件下，显示亮度、对比度达不到使用说│
│ │ │明书明示指标的要求。 │
│ │ │7.在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。 │
│ │ │8.在使用说明书规定的距离内，投影图象模糊。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.显示屏无显示。 │
│ │ │2.功能键失效。 │
│ │ │3.专用电池容量低于标称容量的80％。 │
│ │ │4.接口故障。 │
│ 13 │数码相机 │5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。 │
│ │ │6.存储容量达不到标称值。 │
│ │ │7.重现的死机。 │
│ │ │8.拍不上照片。 │
│ │ │9.机械故障。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 14 │鼠标器 │不能正常使用。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 15 │键盘 │不能正常使用。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 16 │内存条 │不能正常工作。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 17 │硬盘驱动器 │不能正常格式化。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 18 │光盘驱动器 │不能读符合产品使用说明要求的光盘。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 19 │软盘驱动器 │不能正常存取数据。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 20 │手写板 │不能正常工作。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 21 │电源 │电源输出电压、电流达不到产品使用说明规定的指标要│
│ │ │求。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 22 │主板 │在产品使用说明规定状态下，不能启动。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 23 │CPU │不能正常工作。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 24 │其他功能扩展卡│不能正常工作。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 25 │声卡 │安装后无声。 │
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│ │ │1.安装后不能正常显示图象。 │
│ 26 │显示卡 │2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标│
│ │ │要求。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 27 │盘控卡 │不能正常工作。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ 28 │网卡 │网络联接不能正常通讯。 │
├──┼───────┼────────────────────────┤
│ │ │1.硬件系统标准配置情况下不能工作。 │
│ 29 │软件产品 │2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。 │
│ │ │3.不支持产品使用说明明示的软件功能。 │
└──┴───────┴────────────────────────┘
