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旅行社违约的类型及违约责任的归责原则与承担方式
作者：本网综合 发布：2019-09-19 浏览量：1026
一、旅行社的违约类型
根据旅行社违反合同义务的性质、特点，旅行社的违约行为可以分为预期违约、拒绝履行、延迟履行、部分履行和不适当履行这五种类型：
（1）旅行社的预期违约。主要表现为旅行社收取旅游者的预付款后，在履行期到来之前，无正当理由取消旅游安排。
（2）旅行社的拒绝履行。具体是指旅行社在旅游合同期限到来以后，无正当理由拒绝履行其义务，在这种情况下，旅游者有权要求旅行社继续履行、支付违约金和承担赔偿责任，也可以解除合同。
（3）旅行社的延迟履行。旅行社在旅游合同可能履行的情况下，违反履行期限的规定造成延迟履行，旅游者有权要求旅行社支付延迟履行的违约金，赔偿损失。旅游者也可以根据合同法第九十四条规定，在旅行社延迟履行旅游服务，经催告后旅行社在合理期限内仍未履行或旅行社一方迟延履行义务致使旅游合同目的不能实现的，解除旅游合同。
（4）旅行社的部分履行。是指旅行社没有提供其承诺的全部旅游服务。例如只组织游览了合同约定的部分景点，或者只提供了部分食宿等。在这种情况下，旅游者可以要求其继续履行，如果旅行社的部分履行给旅游者造成损失，旅游者可以要求赔偿损失。
（5）旅行社的不适当履行。具体是指旅行社提供的旅游服务不符合约定的标准。例如，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成了旅游者经济损失；导游没有按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供服务；导游在导游过程中擅自离岗，造成旅游者无人负责或者滞留；旅行社安排的饭店低于合同约定的等级档次；旅行社安排的观光景点，因景点原因使对该景点的旅游无法兑现；等等。
旅行社的违约责任是指旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依照法律规定或者合同约定应当承担的民事责任。违反合同义务，就要承担违约责任。
二、旅行社违约责任的归责原则
根据旅游法第七十条第一款的规定，旅行社承担的违约责任适用无过错责任原则，即只要旅行社违反合同约定，就要承担违约责任，而不考虑其主观上是否有过错。在诉讼过程中，旅游者只需向法院证明旅行社没有履行合同，而无须证明旅行社有过错，这样就减轻了旅游者的举证负担。此外，适用无过错责任原则，也有利于促使旅行社严肃对待合同，避免在过错责任原则下旅行社企图以无过错为由逃避责任的现象，从而增强旅行社的责任心和法律意识。
同时，本条第二款还规定了旅行社的免责情形，即由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。例如，在旅游过程中，由于旅游者自己突发疾病导致旅游活动无法继续，或者由于旅游者擅自脱团造成旅程的延误，旅行社不承担违约责任。
三、旅行社承担违约责任的方式
旅游法第七十条第一款规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任：
（1）继续履行。继续履行是指旅游者要求违约的旅行社在指定或者约定的期限内继续履行原合同义务的行为。如旅游者要求违约旅行社补齐约定的旅游项目。继续履行不排斥旅游者获得违约金或者损失赔偿金的权利。
（2）采取补救措施。采取补救措施是指旅行社为了消除违约影响而采取除继续履行、支付违约金、赔偿金以外的其他补救措施的行为。这种方式主要适用于旅行社不适当履行合同义务的情形。例如，旅行社安排的饭店低于合同约定的等级档次，经旅游者要求，旅行社重新安排符合约定标准的饭店住宿。又如，导游在导游过程中擅自离岗，造成旅游者无人负责的，旅行社为旅游者重新安排一位新导游。
（3）赔偿损失。赔偿损失是违约旅行社依照法律规定或者合同约定赔偿旅游者所受损失的行为。根据合同法的有关规定，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。当事人双方约定违约金的，约定的违约金低于造成的损失时，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失时，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
相关法律法规条文
中华人民共和国旅游法
第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
